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声音技巧
 
 恰当的语速。 富有感情。热诚的态度。
 

开场白的技巧
 
1. 要引起客户注意的兴趣。
 
2. 敢于介绍?#32422;?#30340;公司,表明?#32422;?#30340;身份。做为电话销售人员,要有自信,要敢于说出?#32422;?#20844;司的名字,表明?#32422;?#30340;身份,大胆地介绍?#32422;?#30340;产品,清楚表达?#32422;?#30340;意?#36857;?#21482;有这样顾客才能在短时间内知道你是做什么的,从而判断你所提供的产品或服务是不是正好满足他的需求。
 
3. 不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维,面对客户的拒绝不要立刻退缩、放弃。对于那些刚刚开始做电话营销的销售员来说,这个问题是大部分人常犯的错误。由于没有经验,他们不会引导客户的思维,不敢帮客户做决定,客户一旦拒绝就立刻放弃,判断这个客户是无效客户,孰不知客户都是需要引?#24049;?#24320;发的。
 
4. 在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛。因为电话营销不是面对面交流,交流双方是在完全虚拟的声音的空间里感知,所?#36816;?#35805;声音要洪亮有力、干净利落、气氛?#25176;常?#21482;有这样,沟通才能实?#20013;?#26524;最大化。
 
5. 简单明了,不要引起顾客的反感。电话营销切记不可唠叨、啰嗦,说话漫无目的。无重点的拉?#39029;?#24335;的介绍,容易引起客户的反感。
 
介绍公司或产品的技巧
 
03
 
1. 面对“碰壁”,心态要好。电话销售人员要有好的心态,要?#24515;?#24515;,不要指望一个电话就能实现销售。面对“碰壁”要坦然面对,?#35805;?#27491;常客户在第一次电话拜访时都会拒绝,被拒绝是电话营销的常态化状态,这就要求电话销售员要有好的心理素质,有锲而不舍、永不放弃的?#25176;浴?br />  
2. ?#37038;堋?#36190;美、认同客户的意见。电话销售人员要学会倾听,不应该只是?#32422;?#19968;味地表达,要?#37038;?#23458;户的意见,学会赞美客户的意见,因为人?#21152;?#34987;赞美、被认同的欲望,这是人的本性,这样客户会觉得?#32422;?#21463;到了尊重,利于继续往下交流。
 
3. 要学会回避问题。有时客户会在电话中直接问一些关于价格等敏感问题,作为一位有经验的电话销售人员,要学会回避客户的问题,绕开敏感问题,转而介绍?#32422;?#20844;司或产品的优势,因为只有客户在充分了解你的产品特点后,才能判断你产品的价值,而不至于被报价吓跑。
 
4. 将客户的反对问题转变为我们的卖点。要善于挖掘客户反感的问题,有的客户可能购买过与你销售产品同类厂?#19994;?#20135;品,这时就要求销售人员充分了解客户反对的问题,问题在哪儿需求也就在哪儿,我们把客户的问题解决了,销售也就实现了。
 
激发客户购买欲望的技巧
 

 
1. 应用客观存在的人的影响力和社会压力。这是一种极高的销售技巧,这要求销售人员对行业、客户本身甚至其竞争对手等有充分的了解和调查,能准确抓住客户心理,用竞争对?#21482;?#34892;业监管机构向客户施压,制造一种客户不购买就可能被竞争对手超越?#21335;?#35937;,从而激发其购买欲望,迅速达成交易。
 
2. 利用客户的观点。我们在跟客户交流中,会发现客户的某一个观点正符合我们的销售理念,这个时候就要求销售人员充分利用顾客的观点,揪住不放,尽可能发挥放大,用客户?#32422;?#30340;观点迫使其?#37038;?#20320;的产品或服务。
 
3. 在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物。在乎客户的每一句话就是对客户的最大尊重,一方面让客户有?#30452;?#23562;重的成就感,另一方面也能?#39029;?#24433;响客户达成交易的人或事。
 

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