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不在状态,只能尬聊,客户体验差怎么办?

不在状态,只能尬聊,客户体验差怎么办?

01马上调整

如果你处理重要工作的时候,正好状态不佳,应该怎么办呢?马上调整!方法有很多,可以尝试后确定一款最适合?#32422;海?#24182;符合当下情况的?#34892;?#21150;法。例如?#21512;?#25226;脸、喝咖啡/茶、等不能放任坏状态继续,因为可能会带来失误或面临大麻烦。

02及时止损

调整是针对身心状态相对正常的情况而言。如果你生病很难受或因外部原因,情绪波动很大(比方说家里出事情了。),短时间内很难调节,那就必须及时止损。在还未出?#21482;?#24050;经出?#36136;保?#20320;就要委婉的表述?#32422;?#30340;情况,通过暂停服务来止损。客户?#35805;?#37117;是通情达理了,合理的理由不会拒绝,只要后续修补能跟进就可以了。

03尽快修补

暂停服务后,不代表撂了摊子就走人了。扫尾的工作肯定要做好,跟领导请假并说明,交代同事来替班,客户的情况及时反馈给接班的同事。对于已经出现的不满,要尽快修补,可?#21592;?#27492;冷静一下,先发个讯息跟客户解?#20572;?#20877;跟客户联系并道歉,再次说明情况,获得客户谅解后,继续后续服务。

04复盘优化

其实我们的一生都是在优化?#32422;海?#36319;人性的弱点搏斗。没?#22411;?#32654;的人,也没?#22411;?#32654;的事,只有不断追求完善的过程。出现问题,肯定要学着分析,?#19994;?#26681;源,避免下次出现类似的尴尬。

 

 

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