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客户服务中通用话术技巧

客户服务中通用话术技巧
1.客户打通电话不说话时:

“您好,这里是****客户服务中心,您的电话已接通,您请说。”

如果客户仍然没有提问:“很抱歉,听不到您的声音,请挂机后重拨,感谢您的来电,祝您生活愉快,再见!”

2.客户拨打过来声音小或背景音嘈?#37038;保?/p>

“很抱歉,听不清您的声音,请您的声音稍大一点。”

3.客户语速太快听不清问题时:

“您好,请您稍慢一点,我没有听清您的问题,请您重复一下。”

4.客户声音时断时续,座席无法理解客户所表达的意图时:

“可能您所处的位置(您?#21335;?#36335;)信号不稳定,听不清您的声音,请您更换一下位置(稍后再次拨打过来)?”
5.客户询问服务人员工号时:

“?#19994;?#24037;号是***号,很高兴能为您服务,?#19981;?#36814;您随时监督?#19994;?#24037;作。”

6.客户拨打过来查询为其服务的客服人员工号时:

“您好,因为您的电话是通过系统自动分配的,在这里我查看不到该工作人员的工号,如果您有什么问题,请允许我为您解决。”


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