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营销语言技巧

营销语言技巧
 
1、多说“我”而不是“您”
 
经常运用第二人称去询问客户,会间接给对方带来无形的压力,并会使客户产生不必要的抵触与反感。比如,当客服向客户介绍完产品后,不要问:"您明白了吗?您可以?#32422;?#25805;作了吗?"这样会给客户带来压力可以换句话说“关于这款产品的性能和使用细节,不知道我有没有讲清楚?"
 
2、音量\语速适中
 
音量过高会给被服务的对象听上去有刺耳尖锐的感觉,让客户感到不适。与此同时,音量高也往往给人以愤怒、不满的感官表现,更容易引起客户的负面情绪增长。另一方面,语速过快,会使客服的营销语言变得模糊不清一笔带过,导致客户感到你在某些方面敷衍或并没有特别关注到他;而语速过慢又显得漫不经心,会让客户联想到办事效率不高,使客户的整体满意度与体验度不断下降,流失客户。
 
3、学会使用同期声
 
同期声,就是与客户?#38477;?#38543;时保持同步的?#21050;?#24403;客户讲话的速度快时,客服就应适当地加快一些语速;当客户讲话的速度变慢时,客服就赢适当减慢一点速度,充分地客户保持沟通节奏的统一。
 
4、 不要总强调过去时
 
向客户提供服务时,客服要注意不要动不动就总向客户强调过去时,这会含?#24615;?#24618;的意?#36857;?#35753;客户产生戒备的心理。如果客服曾经向客户示范过如?#38382;?#29992;产品,但客户又忘记了,不要说:"这个问题我曾向您详细演示过或讲解过。"可以换成"好,现在我们来做个示范。"
 
5、调整情绪
 
人的情绪不是一成不变的,也会因为某些外因的影响疲惫、厌倦或者失望,在这样情绪下的语言,无论是在声调上还是词汇上都会显得很负面。因此,当客服情绪低落的时候,一定要先把心情调整到正常?#21050;?#20877;为客户服务

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