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怎样摆脱“一问一答”被动销售模式?

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1、首先要让客服意识到自身聊天的不足和差距。销售是门语言的艺术。它不仅要有洞悉人心的敏锐,他们即使想努力,也没有方向,找不到发力点。客服主管可以定期在内部组织客服团队沟通薄弱?#26041;?#30340;针对性培训,并进行“一对一”薄弱?#26041;?#21453;馈。

2、分析完问题,需要制定成明确具体的可执行?#21830;?#39640;的行动方案。

3、针对给出的方法?#25176;?#21160;,让客服不断反复刻意练习。

4、制定目标,脱离舒适/安全区

舒?#26159;?#22312;能力范围内的。这种情况会给人带来一种非理性的安全感。类似惰性。长期停留在舒?#26159;?#22522;本很难有成长

学习区:走出舒?#26159;?#20250;增加人的焦虑程度,从而产生应激反应,其结果是提升对工作的专注的程度。人的工作表现将会得到改善,并且他们的技巧也会被优化,也称最佳表现区。有效的练习任务必须精确的在受训者的“学习区”内进行,具有高度的针对性

危险区:如果一个人离开最佳表现区,他将进入一个危险区,危险区的过度焦虑会带来工作表现的快速恶化。

所?#32422;?#25928;管理者,应该让人进入最佳表现区,并且维持一段足够的时间,从而达到更好的工作表现,提升他们的技巧,并且将这些表现和技巧固定下来。

 

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