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电销需要具备的重要语言技巧

电销需要具备的重要语言技巧

一、说话过程中要保持两个基本原则

原则一:观点对错不判断。我们在说话时最容易犯的错误就是?#32422;?#22312;心里判断对方的观点,其实每个人的观点,只是对事物的不同的看法,很难说谁?#36816;?#38169;,之所以去判断,是因为在我们?#32422;?#30340;头脑中,有一套?#32422;?#30340;处理事情、甄别是非的价值观与方法论,但它不能代替真理,更不能代表别人。如果边听边判断,就会?#36816;?#35805;者在心里定格,也就难免会在谈话中带有情绪,继而体现在言?#24039;稀?#20439;话说条条大路通罗马,只有细心的倾听完对方表述,才会知道事情与观点的原委,做出正确的分析、判断,也许对方能给你带来一套全新的思路。抱着好奇和热忱的心态去倾听,对方才会兴致勃勃。

 

原则二:给予充分的尊重。?#36164;?#20154;说,三人行,必有我师。抱着一种学习的态度去与人交流,这是产生尊重的基础。尊重能使你在交流中保持?#24049;?#30340;姿态,尊重能让对方感觉到你的真诚可敬,尊重能让人向你展示?#21483;?#28789;最深层。让别人尊重?#32422;海约?#39318;先要尊重别人。

二、尽量不使用否定性的词语
  心理学?#19994;?#26597;发现,交流中不使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但并不易于?#37038;堋?#22914;:“我不同意你今天去北京”这句话,我们换一种说法:“我希望你重新考虑一下你今天去北京的想法”。很多否定的问题都是可以使 ?#27599;?#23450;的词语来表达的。

 

三、换一个角度表达更易?#37038;?/strong>

汉语是世界最复杂的语言之一,这种复?#26377;裕?#20063;说明了它的丰富多彩,同样的一种观点就会有多?#30452;?#36798;的方法。比如,我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式:“你真的很胖,需要减肥”,另一种说的方式:“您从前一定是个很苗条的人”。如果你是那位女士,会?#19981;?#21738;种说法??#27604;?#26159;第二种。所以,我们在要表达?#32422;?#30340;观点时不妨先思考三秒钟,也许会生成更悦耳、让人?#19981;?#30340;语言。

 

四、注意你的语调和表情

使?#20204;?#24403;的语调、表情才能产生最佳的表达效果。比如,我们仅看文字“这是?#35805;?#19975;元”,你可能很难作出正确的判断,不知道是什么意?#36857;?#20294;如果加上语调和表情就会很使对方更能理解你要表达的意思。比如:我们在说“这是?#35805;?#19975;元”?#20445;?#21152;上惊喜的语调和表情,就会让人产生,意外之喜的感觉,如果加上很愤怒的表情和语调,就会产生惹了大祸的感觉。

 

五、寄予希望?#35753;?#20196;更有效

命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉,这种感觉会让人反感,自然会对结果产生不良的影响。比如,“你必须在五天内完成这项工作。”变成这样的说法:“依你的能力,相信你会在五天内出色的实现我们的目标。”这?#30452;?#36798;方式,在工作中的效果是最显著的,不但不降低你的权威,反而会更大提升你的魅力。

六、一语概全最伤人

 

说话就事论事是最基本的要求,但很多时候人们说话?#20445;?#23601;会把意思扩大化、深层化。比如,孩子在倒水时不小心把杯子打碎了,?#39029;?#26377;?#26412;?#20250;说:“你天生就是一个败?#26131;印?rdquo;想一想,就打碎一个杯子,就把人定性为败?#26131;櫻?#23401;子内心多受伤。如果换一种说法:“没关系,以后注意,你能?#32422;?#20498;水,说明你在成长,妈妈很高兴。”切记,从观念上不要给任何人下结论,从语言上不要给任何人下定论。事情是变化的,人也是在变化,每个人?#21152;?#21892;良的一面,每件事?#21152;?#31215;极的因素,就事论事,决不概全。

 

七、情绪不稳少说话
  心理学研究表明,人在高度的情绪不稳定?#20445;?#26234;力只有6岁。在情绪不稳定?#20445;?#24120;常表达的不是?#32422;?#30340;本意,道理理不清,话也讲不明,更不能做决策,不要相信“急中生智”的谎言。生活、工作中,一句话就反目成仇,甚至闹出命案的例子举不胜举。

八、?#21738;?#30340;话语?#36136;?#35828;

有的人很?#21738;?#32473;别人添加了不少交流的乐趣,但?#21738;?#35201;?#36136;?#20998;地使用,切不可不?#36136;?#38388;、地点随意幽上一默。唐王李世民是一代明君,但却因大臣的一个?#21738;?#38169;杀了一员大将。有一次,李世民接到密报,说边疆守将王和可能要谋反,逐?#25216;?#21517;朝廷重臣商议,这时大臣李展内?#20445;?#22240;事情紧?#20445;?#26446;世民与几个重臣就先开始商议对策,正在大家拿不定主意?#20445;?#26446;展如厕回来了,他回来看大家?#24049;?#20005;肃,就想?#21738;?#19968;下活跃一下气氛,说到:“恶疾之存,伤身误国,斩之最佳!”他本意是说?#32422;?#25289;稀, 又伤自体还误国事,没有了才最好呢。可李世民没?#24515;?#20040;想,他以为李展是让他杀了王和,就说到:“依卿之意吧。”,李展还说:“皇上圣明。”事后查明,王和根本没有反心。

 

九、爱是一股无穷的力量
  说话时以爱为根基,从关爱的角度去表达?#32422;?#30340;观点,会让人产生亲切感。我们常常会闹出这样的笑话,孩子犯了错误,?#39029;?#19968;怒之下,把孩子暴打一顿,还会美其名曰:“我不是为你好吗!”,你能肯定你的孩子会把你的行为理解成为他好吗?部属有了问题,领导会猛批一顿,并会最后补上一句:“这是为了让你记住,也是为你好!”你的员工怎么理解,谁都说不准。

 

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