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管理好情绪有助于电销人员提高工作效率

做电销并不是打打电话那么简单的工作,顺利的时候会很有成就感,但不顺利的时候一天内就会被拒绝多次,甚至被骂。电销压力大,考核指标严,为了业绩经常加班的已经让人喘不过气,如果正好碰上连续被客户拒绝或者被骂,很可能会让你的情绪失控,因此电销中工作中的情绪管理非常重要。

很多电销高手都是被无数次的拒绝磨练出来的,既然是不可避免的事情,我们可以考虑调整?#32422;?#30340;心态,调整销售策略,迅速进入状态继续拨打下一个电话。

销售大师汤姆·霍普金斯,总结过一个“说服客户”的循环图。它是从开始寻找潜在客户到成功签单的整个销售循环过程,如果销售人员能掌握这其中的循环过程,那离成功销售就不远了。

内循环:1-与客户建立融洽关系→2-了解客户需求→3-向客户展示产品→4-向客户提问→(再回到第1点)

如果在第四点结束后还是没有达成交易,那就进入了内循环过程;

1-再次与客户建立融洽关系→2-?#19994;?#23458;户的疑问点→3-回答客户的疑问→4-再次向客户

提问→(再回到第1点)

拒绝是成长的催化剂,当第一个循环被拒绝后,你的情绪如果产生?#22909;?#30340;变化,将会直接影响第二个循环的工作效率,因此电销人员需要调整?#32422;?#30340;心态和情绪,运用灵活的销售策略和销售技巧去巧妙应对,把客户带入上面的循环中。这样你就距离成功销售不远了。

电销人员还需要保持一颗平常心。电销节奏快,每天需要和较多的客户沟通,因此被拒绝的频率也比较高,上一个电话成功完成了一次销售,喜悦的情绪还没结束,下一个电话很可能就被无情的拒绝了,对情绪的冲击非常大。

所以有的电销人员跟客户沟通之前会紧张、恐惧,之所以会这样,是因为对?#32422;?#26377;期待,我们希望客户认真听我们讲完而不是被秒挂,我们希望客户可?#21592;?#25105;们的产?#26041;?#32461;打动而不是完全没有兴趣,我们期望能一单成交而不是连续多天没有业绩……等等。有了期待之后,总是产生“万一结果不如预期,该怎么办”的焦虑。该如何化解这种焦虑呢,我们的建议有三条:

1?#37038;芟质?/p>

我们必须在理性上了解电销的工作特点,理解和?#37038;?#20570;电销工作就会面临很多拒绝和失败?#21335;质怠?#36827;而在我们日常的自我情绪调节上,把拒绝、失败看成是工作的一部分,而一定数量的被拒绝就会带来成交。认知?#33487;?#20010;规律,会让我们更坦然的面对这些拒绝、压力和失败。

2只关注工作

把所有的意识和关注点放在正在做的事情上,而不是与其有关的目标。正是因为你太过于关注目标?#25512;?#24453;,才会让?#32422;?#36807;分焦虑。当你放弃期待,专注在当下正在做的具体工作时,焦虑和压力就会消失。

3忘记失败

快速遗忘过往的不快、失败和拒绝等各?#25351;好?#24773;绪,电销的成功是个大数法则,只有百分之几甚至是千分之几的成功率意味着被拒绝是一个常数。我们要让?#32422;合?#24815;于把这些已经发生的失败和被拒绝当成是个例行公事并且快速遗忘,在心理上让下一次沟通和下一个客户都是新的开?#36857;?#36825;样的心理模?#35762;?#26159;最健康的电销心态。

做好情绪管理,可以帮助我们缓解?#22909;?#24773;绪,更加从容地面对每天的工作,而?#20063;话迅好?#24773;绪带给客户,才能提高工作效率,同时又增加了客户满意度,那么成功便会自然到来。

 

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